精耕细作 精益求精

泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。宾馆服务讲究的就是精致、细腻。聚精会神、精益求精是首都人的服务宗旨，一声声简单的问候、一张张亲切的笑脸，一次次随手行小善的点滴之举，不断拉近着宾馆与宾客的距离。
        2014年6月28日一对新人将要在首都宾馆举办婚礼。婚礼前晚，新人入住宾馆，当他们打开精心准备的婚纱准备试穿时，却发现婚纱裙摆布满褶皱。追求完美的新娘瞬间崩溃。情急之下，新郎抱着试一试的心态联系宾馆洗衣厂，咨询宾馆是否能够帮忙整理婚纱。洗衣厂的主管从电话里听出了新郎的焦急，一边安慰他“别着急，我们会尽最大的努力帮助你们”。一边派人取来了需要处理的婚纱。正值下班时段，当洗衣厂员工获知刚拿来的婚纱是客人明天婚礼急用时，都主动要求加班，帮助处理。婚纱分为好几层，必须从里到外逐层熨烫，才能保证整体平整，耗时耗力，洗衣厂几名员工共同协作，毫无怨言。几个小时后，当洗衣厂的员工将熨烫平整的婚纱推送到一对新人面前时，两个年轻人，异口同声的发出赞叹，焦急的新娘终于露出了笑脸。
       第二天婚礼如期举行，新娘身披婚纱美丽动人。婚礼刚刚结束，夫妇二人就拿着感谢信来到洗衣厂，他们说，宾馆员工信守承诺，宾馆精益优质的服务成就了他们圆满的婚礼。对于宾馆来说，熨烫婚纱可能只是件过程繁复的小事，但对于一对新人来说却是雪中送炭的大事。
       勿以善小而不为，宾馆服务其实就是处理琐碎小事。洗衣厂在分拣宾客洗涤衣物时，会小心拆除衣物上的配饰，清洗完毕再精心的恢复回原位。为降低成本保证清洗质量，经理主管会亲自动手搓洗宾客衣袜后再精心熨烫。宾客生病服药时，服务人员会送上一杯准备好的适度温水。门童为宾客撑起一把遮雨的大伞，为年长的宾客送上一副老花镜，为幼小的孩子送上一双特制的童拖鞋，为入住的生日宾客准备一份生日祝福，为特殊天气外出宾馆的宾客送上一份出行提示。很多时候，宾馆急宾客之所急的倾力之举，带给旅居宾客的却是如家般的温暖感受。
       年复一年干好每一件小事，就会成就一番大事业。精耕细作的职业信仰深深印刻在首都人的心中，激励着一代代首都人传承优良美德，打造精品服务。