一名优秀的宾馆服务人员，不是要拥有多大的雄心抱负，描绘多美的宏伟蓝图，而是要脚踏实地，踏踏实实、认认真真做好分内工作，设身处地为宾客着想，用真诚和友善拉近与四方宾客的距离。
一封来自宾客的表扬信，将时间拉回到了2014年暑期……
2014年8月20日凌晨4点30分，宾馆客房部接到宾馆总机通知，751客房宾客的订婚钻石坠儿不见了，请帮忙查找。在了解到客人是洗澡后突然发现项链断了的，夜班主管和员工随即展开卫生间内的搜索工作，经排查确认，项链坠及有可能掉落在浴缸下水道内。为不打扰宾馆其他宾客夜间休息，宾馆工作人员一边安慰客人一边在交接班本上做好详细记录，以便白班工作人员继续为宾客找寻。
第二天一大早，工程部设施设备保障组的卢齐全师傅和客房部白班主管付燕就带着工具出现在焦急的宾客身边。就在卢师傅仔细地检查浴缸下水口，麻利地拆除一节节下水管的同时，付燕主管也在不停的安慰着客人: “殷女士，您放心，这是宾馆最棒的师傅，我们一定尽力帮您找到。” 时间一分一秒的过去，历经一个多小时的拆除和查找，在管道深处的一节弯道内，卢师傅终于发现了宾客的遗落的钻石坠儿。当付燕主管把清洗干净的吊坠儿交还给客人时，一夜未眠的殷女士激动地泪流满面。 她手捧钻石坠儿不停道谢：“太感谢你们了！这是我的订婚礼物，对我意义重大，花多少钱也买不回它里面包含的情感和美好回忆。真是太感谢你们了！”即将离开宾馆之际，殷女士情真意切的留下一封表扬信并发了朋友圈，再次感谢宾馆员工为她提供的帮助。此次首都之行，首都人没有让殷女士留下遗憾，留下的只有美好难忘的回忆。
宾馆是宾客的家外之家，宾馆员工就是您旅途中的亲人，时时处处为您排忧解难，带给您家的温暖。
如果您在宾馆会场遗失了物品，宾馆保安人员会不惜翻看几个小时的监控录像，帮您找回失物；如果您洗手时不慎将心爱的戒指掉进盥池管道，宾馆工程人员会不顾下水道的肮脏，为您翻找戒指；如果您在房间里遗落了物品，客房服务人员一定会帮您认真寻找，绝不放过任何一个犄角旮旯。人们都说：“细微之处见真挚”，这句话应用在他们身上便是最合适不过了。或许一个不起眼的小物件，却是别人的心爱之物；或许几张褶皱的人民币，却是别人的救命钱；正是怀揣着这样的信念，他们才会不辞辛劳的坚守在自己工作的岗位上，将心比心，回想自己丢失心爱之物时的焦急与无助，才更要不遗余力的帮您找回。
有一种伟大来自平凡，有一种崇高来自坚持。多年来，多少首都人用行动扬起了首都宾馆诚信的旗帜，传递着首都人无微不至的关怀。是他们在平凡的岗位上坚守着做人的信仰，用行动诠释着首都精神的真谛。
